CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG – TUILOCTRA.VN

Tại TUILOCTRA.VN, sự hài lòng của Quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi hiểu rằng có thể xảy ra những trường hợp không mong muốn và xây dựng chính sách đổi trả này nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Quý khách khi mua sắm tại website tuiloctra.vn.

1. Điều kiện Áp dụng Đổi Trả:

TUILOCTRA.VN chấp nhận yêu cầu đổi trả hàng hóa trong các trường hợp sau:

  • Giao sai sản phẩm: Sản phẩm Quý khách nhận được không đúng về chủng loại, kích thước, số lượng so với đơn hàng đã đặt.

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm có lỗi kỹ thuật như bị rách, bung chỉ, lỗi ép nhiệt đường viền, hoặc các lỗi khác phát sinh từ quá trình sản xuất mà không phải do tác động bên ngoài.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Nếu Quý khách phát hiện thùng hàng bị móp méo, ẩm ướt, hoặc sản phẩm bên trong bị hư hại rõ ràng do quá trình vận chuyển, vui lòng từ chối nhận hàng hoặc thông báo ngay cho chúng tôi kèm bằng chứng.

2. Thời gian Áp dụng Đổi Trả:

  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận được.

  • Thông báo cho TUILOCTRA.VN về yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.

3. Điều kiện về Sản phẩm Đổi Trả:

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.

  • Sản phẩm còn đầy đủ bao bì đóng gói ban đầu (nếu có).

4. Quy trình Đổi Trả:

Để thực hiện đổi trả sản phẩm, Quý khách vui lòng làm theo các bước sau:

  1. Liên hệ: Ngay khi phát hiện vấn đề thuộc điều kiện đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ ngay lập tức với bộ phận Chăm sóc khách hàng của TUILOCTRA.VN qua:

    • Hotline/Zalo: 0967.432.833

  2. Cung cấp thông tin: Cung cấp các thông tin sau để chúng tôi có thể xác minh đơn hàng:

    • Họ tên người đặt hàng.

    • Số điện thoại đặt hàng.

    • Mã đơn hàng (nếu có).

    • Mô tả chi tiết về tình trạng sản phẩm cần đổi trả.

  3. Cung cấp bằng chứng: Gửi hình ảnh hoặc video clip rõ nét thể hiện tình trạng lỗi/sai sót của sản phẩm qua Zalo số 0967.432.833.

  4. Xác nhận và Hướng dẫn: Sau khi tiếp nhận thông tin và bằng chứng, TUILOCTRA.VN sẽ tiến hành xác minh trường hợp của Quý khách. Nếu yêu cầu đổi trả hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách các bước tiếp theo, bao gồm cả việc gửi trả lại sản phẩm (nếu cần).

5. Phương thức Xử lý:

  • Ưu tiên đổi sản phẩm mới: TUILOCTRA.VN sẽ ưu tiên đổi mới sản phẩm đúng theo yêu cầu cho Quý khách.

  • Hoàn tiền: Trong trường hợp sản phẩm thay thế đã hết hàng hoặc không thể thực hiện đổi hàng vì lý do khách quan, TUILOCTRA.VN sẽ thỏa thuận với Quý khách về phương án hoàn lại giá trị sản phẩm đã thanh toán. Việc hoàn tiền thường được thực hiện qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.

6. Chi phí vận chuyển Đổi Trả:

  • Quý khách vui lòng chịu trách nhiệm thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả hàng hóa. Điều này bao gồm chi phí gửi sản phẩm cần đổi/trả về cho TUILOCTRA.VN và chi phí TUILOCTRA.VN gửi sản phẩm mới (hàng đổi) đến cho Quý khách (nếu có).

7. Các trường hợp Không Áp dụng Đổi Trả:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (ví dụ: bảo quản sai cách, làm rách…).

  • Quá thời hạn 03 ngày thông báo đổi trả kể từ ngày nhận hàng.

  • Các yêu cầu đổi trả xuất phát từ lý do chủ quan như không thích sản phẩm, thay đổi ý định mua hàng sau khi đã nhận hàng.

8. Thông tin Liên hệ Hỗ trợ:

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Chính sách đổi trả hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi:

  • Hotline/Zalo: 0967.432.833

  • Địa chỉ: Số 19, ngõ 382, đường Hồ Tùng Mậu, Phường Phú Diễn, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội.

TUILOCTRA.VN xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của Quý khách!